Microsoft 365 gián đoạn toàn cầu: từ máy chủ không khả dụng đến quá tải dây chuyền

Hàng loạt dịch vụ Microsoft 365 gồm Outlook, Teams, Copilot, OneDrive và Azure đã gặp trục trặc trên toàn cầu từ ngày 12/11 theo giờ Mỹ. Microsoft xác nhận sự cố liên quan đến Exchange Online, SharePoint Online, Microsoft 365 Copilot và Microsoft Defender XDR, khiến người dùng ở nhiều khu vực không thể kết nối ổn định.

Không phải lưu lượng tăng đột biến

Sự cố ban đầu được xem xét như một vấn đề tải hạ tầng. Sau điều tra, Microsoft cho biết một số máy chủ bất ngờ không còn khả dụng. Lưu lượng phải dồn sang phần hạ tầng còn lại, tạo ra áp lực lớn hơn và làm nhiều dịch vụ vận hành trên cùng nền tảng bị ảnh hưởng đồng thời.

Sự cố được ghi nhận bắt đầu lúc 13h26 ngày 12/11 theo giờ miền Đông nước Mỹ, tương đương khoảng 1h26 ngày 13/11 theo giờ Việt Nam. Mã sự cố được Microsoft công bố là MO1550821. Công ty đã tạm dừng triển khai hệ thống, phân phối lại lưu lượng và khởi động lại các máy chủ gặp lỗi.

Khôi phục từng bước và bài toán phụ thuộc cloud

Microsoft cho biết một phần máy chủ đã trở lại ổn định, nhưng việc khôi phục diễn ra theo từng bước. Người dùng có thể phải chờ các ứng dụng kết nối lại thay vì được phục hồi đồng loạt. Điều này cho thấy một sự cố ở tầng hạ tầng chung có thể lan sang email, cộng tác, lưu trữ, bảo mật và các ứng dụng AI cùng lúc.

Với doanh nghiệp, tính sẵn sàng không nên chỉ được đánh giá bằng cam kết của nhà cung cấp. Các quy trình quan trọng cần có kênh liên lạc dự phòng, bản sao dữ liệu phù hợp và phương án làm việc khi hệ thống SaaS tạm thời không truy cập được.

Góc nhìn NTEK

Doanh nghiệp nên lập danh mục dịch vụ phụ thuộc Microsoft 365, xác định quy trình nào bị dừng nếu Exchange hoặc Teams lỗi, rồi diễn tập phương án thay thế. Mạng nội bộ, Internet dự phòng, lưu trữ và hội nghị cũng cần được kiểm tra như một chuỗi liên tục.

Nguồn: VietNamNet